O sistema de suporte da Nelsane Wellspring já está disponível para ajudar os utilizadores a comunicar pedidos, dúvidas ou problemas de forma mais organizada. Em vez de depender apenas de mensagens soltas em redes sociais, cada pedido pode agora ser registado e acompanhado com mais clareza.

Este sistema permite criar tickets relacionados com conta, acesso, informação do projeto, dúvidas gerais ou outros assuntos que precisem de resposta estruturada. Cada pedido fica associado a um estado, uma categoria e um histórico, facilitando o acompanhamento até à resolução.

A área de suporte também ajuda a separar contactos administrativos de conversas públicas da comunidade. Redes sociais e grupos continuam a ser úteis para novidades e interação, mas pedidos que exigem análise devem ser encaminhados através do sistema de tickets.

Para segurança, a Nelsane Wellspring reforça que nenhum utilizador deve partilhar palavras-passe, chaves privadas, seed phrases ou dados sensíveis por mensagem privada. O suporte oficial deve ser usado apenas para orientação, esclarecimento e acompanhamento seguro dos pedidos.