Le système de support de Nelsane Wellspring est désormais disponible pour aider les utilisateurs à communiquer leurs demandes, questions ou problèmes de manière plus organisée. Au lieu de dépendre uniquement de messages isolés sur les réseaux sociaux, chaque demande peut maintenant être enregistrée et suivie avec plus de clarté.

Ce système permet de créer des tickets liés au compte, à l’accès, aux informations du projet, aux questions générales ou à d’autres sujets nécessitant une réponse structurée. Chaque demande est associée à un statut, une catégorie et un historique, ce qui facilite le suivi jusqu’à sa résolution.

L’espace de support aide également à séparer les contacts administratifs des conversations publiques de la communauté. Les réseaux sociaux et les groupes restent utiles pour les nouveautés et les interactions, mais les demandes qui nécessitent une analyse doivent être envoyées via le système de tickets.

Pour des raisons de sécurité, Nelsane Wellspring rappelle qu’aucun utilisateur ne doit partager de mots de passe, de clés privées, de seed phrases ou de données sensibles par message privé. Le support officiel doit être utilisé uniquement pour l’orientation, les éclaircissements et le suivi sécurisé des demandes.