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1. Non Collecte de Données

Nous ne collectons ni ne stockons intentionnellement de données personnelles des utilisateurs. Aucun enregistrement, analyse individuelle ou profil d'utilisateur n'est effectué sur ce site. Tout contact doit être initié par l'utilisateur (ex : envoi d'e-mail ou utilisation des réseaux sociaux).

2. Compte, contacts et tickets

Lorsqu’un utilisateur crée un compte, envoie un message ou ouvre un ticket, nous pouvons conserver des données comme le nom, l’email, le message, l’état de la demande et les enregistrements techniques nécessaires à la sécurité et à la réponse du support.

3. Données traitées

Nous pouvons traiter les données d’identification et de contact fournies par l’utilisateur, le contenu des messages et tickets, les données techniques essentielles comme l’adresse IP, la date/heure, la session, la langue, l’état d’authentification et les journaux nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus et au fonctionnement du site.

4. Base légale et finalité

Les données sont traitées pour répondre aux demandes, gérer les comptes et tickets, protéger le site, respecter les obligations légales le cas échéant et maintenir les communications essentielles. La base peut inclure l’exécution d’une demande de l’utilisateur, l’intérêt légitime en matière de sécurité et de support, le consentement lorsque requis et le respect d’une obligation légale.

5. Conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au support, à la sécurité, à l’historique des demandes, à la prévention des abus et au respect des obligations légales. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont raisonnablement supprimées ou anonymisées.

6. Cookies techniques

Le site peut utiliser des cookies techniques ou équivalents pour la session, la langue, la sécurité, l’authentification et l’option de mémorisation de connexion. Nous n’utilisons pas ces cookies pour la publicité comportementale.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité le cas échéant et le retrait du consentement. Il peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données (CNPD).

8. Services tiers

Des intégrations externes (telles que Google Analytics ou Telegram) peuvent collecter des données de manière autonome. Nous n'avons aucun contrôle direct sur ces plateformes.

9. Sécurité

Certaines images, chiffres, valeurs ou représentations visuelles présentes sur le site sont de nature illustrative ou symbolique. Elles peuvent être utilisées à des fins de communication et ne représentent pas des valeurs financières, contrats ou garanties réelles.

10. Contact